Женщина по имени Сильва рассказала о случае, произошедшем вчера поздно вечером, который потряс не только её, но и весь персонал. Она была уверена, что получит то, что заказала. Но то, что произошло дальше, заставило её молча выйти из магазина, буквально с открытым ртом.
— Я просто хотела проверить, соответствует ли товар моему заказу. Но когда я открыла коробку, внутри оказалась не только не та модель, но и то, чего я совсем не ожидала увидеть. В этот момент подошёл сотрудник, и его реакция была самой холодной из всех возможных.
Сильва попыталась снять увиденное на видео. Но тут произошло самое неожиданное.
Сзади к ней подошёл мужчина, вероятно, заведующий складом, и потребовал выключить камеру. Он сказал, что снимать внутри запрещено. Когда Сильва отказалась, сотрудник попытался силой выключить телефон. Произошла небольшая потасовка, которая, однако, продолжалась не несколько секунд, а целых 10 минут. За это время на пункте погрузки поднялся настоящий бардак.
Несколько очевидцев рассказали, что внутри были слышны громкие звуки, и волна жалоб даже перекинулась на социальные сети, где несколько пользователей уже опубликовали видеозаписи произошедшего.
Но настоящий шок начался только после этого.
В тот же момент, когда ситуация накалилась, входит ещё одна женщина, по некоторым данным, сестра Сильвы. Она заявляет, что один из сотрудников угрожал «выгнать» её из помещения. К ней присоединяется третий человек, возможно, член семьи. Раздаются крики, звучат фразы: «Я разберусь, кто есть кто», «этот вопрос не останется нерешённым», и всё превращается в инцидент, в который вовлечены не только сотрудники, но и другие клиенты.
Происшествие внутри погрузочно-разгрузочного центра заставило обслуживающий персонал остановиться примерно на 40 минут. Другой сотрудник рассказывает:
— Мы обслуживаем сотни людей в день. Но когда люди считают, что имеют право повышать голос, снимать видео и оскорблять без каких-либо последствий, ситуация уже выходит из-под контроля.
В настоящее время, по имеющейся информации, дело обсуждается на юридическом уровне. Руководство пункта погрузки обратилось в соответствующие органы с просьбой изучить видеозаписи и определить последствия. В социальных сетях также активно обсуждается вопрос о том, следует ли клиенту разрешать снимать в этом месте или это частная территория.
Однако Сильва остаётся непреклонным. По его словам, он готов поднять этот вопрос в прессе, если ему не будут предоставлены официальные объяснения и извинения за произошедшее.
Этот случай показывает, насколько тонка грань между правами клиента и достоинством сотрудника. Это столкновение стало символичным, показав, что в потребительской культуре Армении всё ещё есть много нерешённых вопросов, требующих правового и гуманного подхода.